TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE AXIS ARENA

Índice

1. Identificación, objeto y alcance
2. Marco jurídico e interpretación
3. Definiciones
4. Naturaleza y estado de los servicios
5. Registro, cuenta y seguridad
6. Elegibilidad y menores de edad
7. Perfiles, organizaciones y roles
8. Torneos e inscripciones
9. Operación competitiva y Match Center
10. Evidencias, disputas y decisiones
11. Conducta, bienestar y juego limpio
12. Asistencia, retiros y sanciones
13. Ranking, AXP y progresión
14. Contenido de usuarios e imagen
15. Propiedad intelectual y terceros
16. Membresías y funcionalidades premium
17. Pagos y contratación electrónica
18. Retracto, reversión, devoluciones y cancelación
19. Premios, impuestos y patrocinios
20. Datos personales, cookies y comunicaciones
21. Disponibilidad, seguridad y cambios técnicos
22. Moderación, suspensión y terminación
23. Responsabilidades de organizaciones y usuarios
24. Garantías y responsabilidad de AXIS
25. Peticiones, quejas y solución de controversias
26. Versionado, prueba y disposiciones finales

CAPÍTULO I. IDENTIFICACIÓN, OBJETO Y ALCANCE

Artículo 1. Identificación del proveedor

La plataforma AXIS ARENA es operada por [● RAZÓN SOCIAL], identificada con NIT [●], domiciliada en [●], Colombia, en adelante AXIS. Los canales oficiales son: sitio web [●], correo contractual y de soporte [●] y canal de peticiones, quejas y reclamos [●]. Las cuentas sociales, chats de torneo o mensajes privados no sustituyen estos canales, salvo que AXIS los habilite expresamente y permita conservar prueba del trámite.

Artículo 2. Objeto

Estos Términos regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica AXIS ARENA, la creación de cuentas y perfiles competitivos, la participación u operación de torneos, las organizaciones, el Match Center, las evidencias y disputas, el ranking, el AXP, las membresías de organización y las demás funciones que estén expresamente habilitadas.

Artículo 3. Ámbito personal y territorial

Obligan a visitantes, usuarios registrados, participantes, representantes legales, managers, operadores, referees, organizaciones, aliados y demás personas que utilicen AXIS. Se rigen por la ley colombiana cuando resulte aplicable. La residencia extranjera del usuario no elimina derechos imperativos que le reconozca la ley de su jurisdicción.

Artículo 4. Relación con documentos especiales

Forman parte del marco contractual, según el servicio y siempre que estén vigentes y accesibles antes de aceptar: la Política de Tratamiento de Datos Personales; el Reglamento General de Competencia; las reglas particulares del torneo; la Política de Conducta y Comunidad; la Política de Bienestar; la Política Antifraude y Procedimiento de Disputas AXIS-LEGAL-AF-001; el Procedimiento de Incidentes AXIS-LEGAL-INC-001; la Política de Menores; las autorizaciones parental, federada y de imagen y voz; la política de cookies; y las condiciones comerciales de cada membresía o servicio.

En caso de conflicto, prevalece la norma imperativa. Entre documentos internos prevalece la regla especial válida para el servicio concreto, sin reducir derechos del consumidor. AXIS debe corregir la inconsistencia y conservar trazabilidad de la solución.

Artículo 5. Aceptación

La aceptación debe ser previa, expresa, informada y verificable. No se presume por silencio, inactividad, casillas premarcadas ni simple navegación. Cuando una función no requiera contrato, el visitante queda sujeto únicamente a las reglas indispensables de acceso, seguridad, propiedad intelectual y uso lícito.

La interfaz debe permitir leer el texto aplicable antes de aceptar. AXIS conservará como mínimo usuario, versión, hash del texto, fecha, hora, canal, acción afirmativa y datos técnicos probatorios proporcionales. Una aceptación sin acceso al texto íntegro no se tratará como aceptación contractual válida.

CAPÍTULO II. MARCO JURÍDICO E INTERPRETACIÓN

Artículo 6. Normas principales

Estos Términos se interpretan conforme a la Constitución Política, las Leyes 1480 de 2011, 527 de 1999, 1581 de 2012, 1098 de 2006, 2300 de 2023, 2439 de 2024, 2507 de 2025 y demás normas aplicables; el Decreto 1074 de 2015, incluido el régimen de reversión de pagos incorporado por el Decreto 587 de 2016; la Decisión Andina 351 de 1993; las Leyes 23 de 1982 y 44 de 1993; y las disposiciones que las modifiquen o sustituyan.

Artículo 7. Derechos irrenunciables

Nada en estos Términos elimina derechos del consumidor, del titular de datos o de niños, niñas y adolescentes; impide acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridades deportivas o jueces; exonera a AXIS por dolo, culpa grave o incumplimientos propios; invierte indebidamente la carga de la prueba; ni convierte una autorización opcional en requisito para recibir un servicio no relacionado.

Artículo 8. Interpretación y separabilidad

Las cláusulas se interpretarán de forma coherente, de buena fe y, en relaciones de consumo, en el sentido más favorable al consumidor cuando exista duda insuperable. La ineficacia de una disposición no afecta las restantes, siempre que el contrato pueda subsistir sin alterar su finalidad esencial.

CAPÍTULO III. DEFINICIONES

Artículo 9. Definiciones generales

• AXIS: la plataforma y, una vez completado el marcador, la persona jurídica que la opera.
• Usuario: persona que accede, se registra o utiliza una función.
• Participante: usuario inscrito o aprobado para una competencia.
• Organización: entidad privada que gestiona equipos, participantes o torneos mediante AXIS.
• Manager: responsable principal autorizado de una organización.
• Operador: persona autorizada para ejecutar tareas operativas delimitadas.
• Referee: persona autorizada para revisar partidas, evidencia o disputas conforme a su competencia.
• Staff AXIS: SUPERADMIN, STAFF SUPERVISOR o STAFF OPERATIVO con permisos internos diferenciados.
• Torneo: competencia recreativa o, cuando esté expresamente acreditado, actividad vinculada a una ruta federada.
• Match Center: módulo de operación de partidas, resultados, evidencias y disputas.
• BYE: avance técnico sin partida efectiva por estructura de la competencia.
• AXP: puntos internos de progresión de AXIS, sin valor monetario.
• Contenido: texto, nickname, avatar, imagen, audio, video, archivo, mensaje, evidencia o dato que un usuario aporta o hace disponible.
• Reglas particulares: condiciones publicadas para un torneo específico.
• Día hábil: día no festivo de lunes a viernes en Colombia, salvo definición legal distinta.

Artículo 10. Ruta recreativa y ruta federada

La Ruta Competitiva Recreativa AXIS comprende torneos privados, ranking AXIS, AXP, historial y actividades no federadas. No constituye afiliación deportiva, ranking oficial, selección nacional ni reconocimiento del Sistema Nacional del Deporte.

La Ruta Deportiva Federada solo existe cuando haya articulación real y verificable con clubes, ligas, asociaciones, federaciones u organismos competentes, documentos especiales vigentes y responsabilidades identificadas. Su mera mención en la plataforma no la activa.

CAPÍTULO IV. NATURALEZA Y ESTADO DE LOS SERVICIOS

Artículo 11. Naturaleza actual

AXIS es una plataforma tecnológica colombiana enfocada en la organización y gestión de torneos online y eventualmente híbridos de videojuegos y deportes electrónicos. Puede organizar directamente, facilitar torneos de terceros, operar inscripciones, administrar rankings internos, perfiles, Match Center, evidencias y organizaciones.

Artículo 12. Lo que AXIS no es

AXIS no se presenta como federación, liga deportiva, club, entidad pública, organismo oficial del Sistema Nacional del Deporte, publisher, propietario de videojuegos ni representante de autoridades o federaciones. El uso de nombres, marcas o recursos de un juego identifica compatibilidad o contexto y no implica patrocinio, afiliación ni autorización, salvo declaración escrita.

Artículo 13. Servicios actuales, condicionados y futuros

Solo se considera disponible lo habilitado y descrito como operativo en el Anexo de Estado de Servicios y Funcionalidades, código AXIS-LEGAL-TCG-A01. Pagos reales, premios, patrocinios, publicidad, streaming, video, biometría, inteligencia artificial, instalaciones físicas y procesos federados requieren activación expresa, controles y documentos adicionales. Un prototipo, simulación, etiqueta “próximamente” o pantalla preparatoria no constituye oferta ni obligación de activar la función.

Artículo 14. Servicios de terceros

Videojuegos, publishers, consolas, redes, APIs, plataformas de comunicación, streaming, autenticación, almacenamiento y pasarelas de pago pueden regirse por términos propios. El usuario debe contar con licencias y cuentas legítimas. AXIS no controla cambios, caídas, sanciones o cierres de terceros, pero informará impactos relevantes que conozca y responderá por sus propias obligaciones.

CAPÍTULO V. REGISTRO, CUENTA Y SEGURIDAD

Artículo 15. Registro

El usuario debe proporcionar información veraz, suficiente, actualizada y propia; no crear identidades falsas ni cuentas para eludir sanciones, manipular ranking o suplantar. AXIS puede pedir verificación proporcional cuando exista riesgo, obligación legal, premio, pago, proceso de menor o ruta federada.

Artículo 16. Credenciales y dispositivos

La cuenta es personal. El usuario debe proteger credenciales, cerrar sesiones en dispositivos compartidos y avisar de inmediato ante acceso no autorizado. No será responsable por operaciones posteriores al aviso cuando AXIS hubiera podido bloquearlas razonablemente, ni por fallas de seguridad imputables a AXIS.

Artículo 17. Nickname y avatar

El nickname y avatar no pueden vulnerar derechos, suplantar, engañar, sexualizar menores, contener odio, amenazas, datos personales ajenos ni infringir propiedad intelectual. AXIS puede requerir su cambio o retirarlos mediante decisión proporcionada y trazable.

Artículo 18. Multicuentas y transferencia

Se prohíben multicuentas destinadas a obtener ventajas, eludir controles o simular actividad. No se permite vender, ceder, alquilar o compartir cuentas. Las cuentas técnicas o de operación aprobadas por AXIS deben tener titular, propósito, permisos y auditoría.

CAPÍTULO VI. ELEGIBILIDAD Y MENORES DE EDAD

Artículo 19. Capacidad

Los mayores de edad capaces pueden aceptar estos Términos por sí mismos. Quien actúe por una organización declara contar con facultades suficientes. AXIS podrá solicitar prueba razonable, sin que la ausencia inicial de verificación convierta una actuación no autorizada en válida.

Artículo 20. Menores de edad

La participación de menores exige interés superior, lenguaje comprensible, clasificación etaria del juego, privacidad reforzada y la autorización verificable del padre, madre o representante legal cuando corresponda. La autorización de participación no incluye automáticamente datos personales, imagen, voz, marketing, premios ni ruta federada; cada finalidad que lo requiera debe autorizarse por separado.

Artículo 21. Compras electrónicas de menores

Antes de permitir una compra electrónica a un menor, AXIS debe verificar razonablemente su edad y conservar constancia de la autorización expresa del representante legal. Mientras no existan estos controles y una pasarela real, los menores no podrán celebrar compras en AXIS.

Artículo 22. Protección reforzada

AXIS limitará la exposición de nombre real, contacto, documentos, chat, imagen y ubicación de menores; dispondrá controles frente a grooming, acoso, explotación y contacto indebido; y escalará situaciones a autoridades cuando legalmente proceda. La Política AXIS-LEGAL-MIN-001, la Autorización AXIS-LEGAL-AP-001, la Matriz AXIS-LEGAL-MIN-A01 y el Protocolo AXIS-LEGAL-MIN-A02 desarrollan esta protección. Deben estar aprobados y sus controles operativos antes de admitir menores en funciones de riesgo; un estado de acudiente pendiente mantiene el acceso bloqueado.

CAPÍTULO VII. PERFILES, ORGANIZACIONES Y ROLES

Artículo 23. Perfil competitivo

El perfil puede mostrar nickname, avatar, organización, historial, resultados, ranking, división y métricas habilitadas. AXIS diferenciará campos públicos, privados y restringidos. Las estadísticas son registros internos sujetos a corrección, no certificaciones oficiales ni garantía de nivel profesional.

Artículo 24. Organizaciones independientes

Salvo torneo organizado directamente por AXIS o contrato que indique otra cosa, cada organización opera de manera independiente y responde por sus reglas particulares, personal, premios ofrecidos, decisiones internas, comunicaciones y cumplimiento frente a sus participantes. AXIS provee tecnología, trazabilidad, soporte y controles de plataforma; puede auditar, corregir, suspender o intervenir ante riesgo, fraude, incumplimiento o protección de usuarios.

La independencia no libera a AXIS de obligaciones propias ni permite a la organización usar el nombre de AXIS para asumir compromisos no autorizados.

Artículo 25. Aceptación de responsabilidad organizacional

Antes de crear, publicar u operar torneos, el Manager debe aceptar el documento de responsabilidad organizacional vigente. AXIS conservará texto, versión, hash, identidad, facultad declarada, fecha, hora y evidencia. Los cambios materiales requieren nueva aceptación.

Artículo 26. Roles y mínimo privilegio

Los roles globales de AXIS se mantienen separados de los roles de organización. Manager, operador y referee solo acceden a funciones asignadas. Los límites de personas y capacidades pueden depender de la membresía vigente. AXIS puede retirar permisos innecesarios, vencidos o riesgosos y conserva registros de acciones sensibles.

Artículo 27. Conflictos de interés

Un participante no puede ejercer facultades administrativas, arbitrales o decisorias sobre una competencia en la que participe o tenga interés directo. Managers, operadores, referees y staff deben declarar conflictos y abstenerse. AXIS podrá reasignar el caso, invalidar la actuación o imponer medidas conforme al procedimiento aplicable.

Artículo 28. Afiliación a organizaciones

La solicitud y aceptación de un jugador corresponde a la organización dentro de sus reglas y capacidad. AXIS registra trazabilidad, pero no garantiza la aceptación. Una persona solo podrá mantener el número de afiliaciones activas que permita la función vigente; el sistema actual prevé una organización activa por jugador, salvo cambio documentado.

CAPÍTULO VIII. TORNEOS E INSCRIPCIONES

Artículo 29. Información previa

Antes de inscribirse, el participante debe poder consultar organizador, juego, modalidad, fechas, formato, cupos, elegibilidad, reglas particulares, premios si existen, costo si existe, política de retiro, canales y documentos aplicables. Cambios materiales posteriores se informarán y podrán generar retiro sin penalización cuando alteren sustancialmente lo aceptado.

Artículo 30. Inscripción

La solicitud no garantiza cupo hasta la confirmación. El participante debe cumplir edad, plataforma, región, cuenta de juego, clasificación etaria, equipo y demás requisitos objetivos. Criterios de selección o listas de espera deben ser transparentes y no discriminatorios.

Artículo 31. Formatos

AXIS puede soportar eliminación simple, doble eliminación, round robin, liga y sesiones de carrera, según lo publicado. La operación puede incluir winner bracket, lower bracket, BYE, gran final y reinicio de gran final cuando el formato lo exija. Las carreras se gestionan por sesiones y clasificación, no mediante brackets incompatibles.

Artículo 32. Capacidad y validación

El tamaño habilitado debe corresponder a la capacidad efectivamente validada del motor, interfaz y operación. Eliminación simple y doble admiten 8, 16, 32, 64 y 128 participantes; round robin y liga admiten hasta 64. En torneos de organizaciones prevalece el límite de la membresía vigente: Starter 16, Pro 32 y Elite 64. La capacidad técnica de 128 no amplía automáticamente los derechos del plan contratado.

Artículo 33. Reglas particulares

Cada torneo puede establecer formato, puntuación, seeds, mapas, horarios, tolerancias, evidencias, pausas, sustituciones y sanciones compatibles con estos Términos y el Reglamento General. No pueden reducir derechos imperativos ni autorizar discriminación, fraude o trato degradante.

CAPÍTULO IX. OPERACIÓN COMPETITIVA Y MATCH CENTER

Artículo 34. Check-in y llamados

El participante debe realizar check-in y atender llamados por los canales y tiempos publicados. Fallas generales de AXIS, fuerza mayor acreditada o cambios no informados se valorarán antes de aplicar no-show o sanción.

Artículo 35. Resultados

Los resultados se reportan por el flujo autorizado. Los participantes deben verificar la información y abstenerse de presentar resultados falsos. AXIS u organizadores autorizados pueden corregir errores con evidencia, motivo, responsable y registro de auditoría.

Artículo 36. BYE

El BYE es un avance técnico sin partida efectiva. No equivale a victoria competitiva real, no genera mérito pleno ni debe inflar AXP, ranking, rachas o estadísticas de desempeño. Su representación puede variar por formato sin alterar esta regla.

Artículo 37. Propagación y correcciones

El motor puede propagar automáticamente ganadores y perdedores. Una corrección que afecte rondas posteriores debe activar revisión de impacto, bloquear resultados incompatibles y dejar historial. Si no es posible corregir sin afectar integridad, la autoridad del torneo adoptará una solución motivada y proporcionada.

Artículo 38. Cambios operativos

El organizador puede ajustar horarios, partidas o llaves por necesidad real, con aviso razonable y sin alterar arbitrariamente la equidad. Los cambios sustanciales se documentan. Las métricas o penalizaciones organizacionales por reprogramaciones son controles internos y no sustituyen compensaciones o derechos legales.

CAPÍTULO X. EVIDENCIAS, DISPUTAS Y DECISIONES

Artículo 39. Evidencias

Las evidencias deben ser pertinentes, auténticas en lo posible, obtenidas lícitamente y limitadas al caso. Se prohíbe editar para engañar, exponer datos innecesarios, publicar comunicaciones privadas o aportar material ilícito. AXIS puede solicitar original, metadatos o contexto y restringir acceso.

Artículo 40. Disputas

Las disputas se presentan por el canal, causal y plazo de las reglas aplicables. Deben identificar partida, pretensión, hechos y evidencia. La falta de formato no justifica rechazar una reclamación comprensible cuando pueda subsanarse. AXIS-LEGAL-AF-001 desarrolla recepción, conflicto, investigación, decisión y apelación sin sustituir rutas de consumo, datos, seguridad o menores.

Artículo 41. Debido proceso competitivo

Antes de una sanción relevante o cambio de resultado, la persona afectada tendrá información suficiente, oportunidad razonable de responder y decisión motivada por autoridad imparcial, salvo medida provisional urgente para proteger seguridad o integridad. Debe existir mecanismo de revisión o apelación cuando el impacto lo justifique.

Artículo 42. Estándar y alcance de decisión

Las decisiones se basan en evidencia disponible, consistencia de registros, reglas vigentes y proporcionalidad. Una decisión competitiva no determina responsabilidad penal, civil o disciplinaria externa. AXIS preservará evidencia cuando exista litigio, requerimiento o riesgo serio.

CAPÍTULO XI. CONDUCTA, BIENESTAR Y JUEGO LIMPIO

Artículo 43. Conducta

Se exige respeto. Se prohíben acoso, discriminación, amenazas, doxxing, humillación, contenido sexual no consentido, sexualización de menores, incitación a violencia y represalias por reportar. La competencia intensa no justifica agresión.

Artículo 44. Integridad competitiva

Se prohíben cheats, hacks, explotación deliberada de errores, smurfing engañoso, colusión, match fixing, boosting, manipulación de resultados, farming, apuestas prohibidas, suplantación y falsificación de evidencias. El uso de ayudas permitidas por accesibilidad o por reglas del juego no se considerará trampa.

Artículo 45. Bienestar

AXIS promueve pausas, juego responsable y reporte de abuso o riesgo. Puede pausar, reprogramar o revisar una actividad ante riesgo razonable para salud, seguridad o integridad. Estas medidas no sustituyen atención médica, psicológica, policial o de emergencia.

Artículo 46. Reporte y protección

Los reportes deben manejarse con confidencialidad proporcional y sin prometer anonimato absoluto. Se prohíben reportes maliciosamente falsos, pero una denuncia de buena fe no se sanciona porque no llegue a probarse. Casos de menores o violencia pueden escalarse a autoridades competentes.

CAPÍTULO XII. ASISTENCIA, RETIROS Y SANCIONES

Artículo 47. Política de asistencia

La versión técnica actual axis-attendance-v1 prevé retiro sin advertencia hasta veinticuatro horas antes del inicio y, para incumplimientos imputables, advertencias progresivas con efectos de AXP y una suspensión temporal de nuevas inscripciones al tercer evento. Esta regla no podrá exigirse como contractual hasta incorporarse al Reglamento aprobado y mostrarse antes de la inscripción.

Artículo 48. No-show y abandono

No presentarse o abandonar sin causa puede afectar el torneo y dar lugar a medidas publicadas. Antes de sancionar se valorarán fallas de plataforma, emergencia, fuerza mayor y comunicación oportuna. Un no-show no se registra como victoria competitiva real para quien avanza.

Artículo 49. Principios sancionatorios

Toda medida será legal, prevista, motivada, proporcional, no discriminatoria y trazable. Se considerarán gravedad, intención, reiteración, daño, colaboración, edad y antecedentes pertinentes. No se impondrán multas privadas no informadas ni confiscaciones de premios sin base contractual y debido proceso.

CAPÍTULO XIII. RANKING, AXP Y PROGRESIÓN

Artículo 50. Naturaleza

Ranking, AXP, divisiones, temporadas, niveles e insignias son sistemas internos de mérito y progresión. No son dinero, valores, propiedad financiera, crédito, apuesta, ranking oficial ni garantía de selección, patrocinio o ingreso.

Artículo 51. Criterios

El modelo debe privilegiar mérito y desempeño, no solo volumen. Puede considerar resultado, fuerza de oponentes, nivel y tamaño validados del torneo, desempeño estacional, actividad y conducta. Debe excluir o reducir BYE, no-show, rivales repetidos, farming, cuentas relacionadas y señales de manipulación.

Artículo 52. Ajustes y recalculo

AXIS puede corregir errores, aplicar decaimiento anunciado, invalidar actividad fraudulenta o recalcular. Cambios sustanciales de metodología no se aplicarán retroactivamente en perjuicio injustificado; deberán publicarse y, cuando afecten una temporada, aplicarse en la siguiente salvo corrección de fraude o error.

Artículo 53. Revisión

El usuario puede solicitar explicación y revisión de un cálculo individual relevante. AXIS no está obligado a revelar secretos de seguridad o señales que permitan evadir controles, pero debe dar una razón comprensible y permitir contradicción cuando exista sanción.

CAPÍTULO XIV. CONTENIDO DE USUARIOS E IMAGEN

Artículo 54. Titularidad y licencia funcional

El usuario conserva los derechos que tenga sobre su Contenido. Al aportarlo concede a AXIS una licencia no exclusiva, mundial solo en la medida técnicamente necesaria, gratuita, revocable cuando no exista otra base de conservación y limitada a alojar, reproducir, adaptar técnicamente, comunicar y mostrar el Contenido para operar la función solicitada, seguridad, soporte, evidencia y defensa de reclamaciones.

Esta licencia no autoriza publicidad, merchandising, entrenamiento general de inteligencia artificial ni cesión comercial de imagen sin autorización separada.

Artículo 55. Declaraciones sobre Contenido

El usuario declara que puede aportar el Contenido y que no vulnera derechos, secretos, datos ajenos ni ley. Debe ocultar información innecesaria en evidencias. AXIS puede retirar o restringir material ilícito, peligroso, infractor o irrelevante y preservar copia cuando sea necesaria para investigación o defensa.

Artículo 56. Imagen, voz y streaming

El uso promocional de imagen, voz, clips o streaming requiere autorización específica, informada y separada; para menores, autorización reforzada del representante y consideración del asentimiento. Negarse a promoción no impide participar, salvo que la aparición sea estrictamente inherente a una transmisión anunciada y exista alternativa o justificación válida comunicada antes de inscribirse.

CAPÍTULO XV. PROPIEDAD INTELECTUAL Y TERCEROS

Artículo 57. Activos de AXIS

Software, interfaz, diseño, marcas, textos propios, bases, compilaciones, documentación y demás activos de AXIS están protegidos. La cuenta concede una autorización limitada, personal, revocable, no exclusiva y no transferible para usar la plataforma conforme a estos Términos; no transfiere propiedad.

Artículo 58. Usos prohibidos

Se prohíbe copiar o explotar comercialmente la plataforma, eludir controles, extraer datos de forma masiva, hacer ingeniería inversa salvo permiso legal irrenunciable, introducir código malicioso, probar vulnerabilidades sin autorización, automatizar tráfico abusivo, crear servicios derivados confundibles o usar marcas de AXIS para aparentar representación.

Artículo 59. Reclamaciones de propiedad intelectual

El titular de derechos puede enviar identificación, obra o signo, ubicación, fundamento y datos de contacto al canal [●]. AXIS evaluará, podrá retirar provisionalmente, notificará cuando sea apropiado y permitirá respuesta. No decide controversias complejas de titularidad que correspondan a autoridad.

CAPÍTULO XVI. MEMBRESÍAS Y FUNCIONALIDADES PREMIUM

Artículo 60. Líneas separadas

Las membresías de organización y torneos se mantienen separadas de eventuales membresías físicas de una sede. AXIS no cuenta actualmente con sede física propia; planes físicos, reservas de estaciones, consumo de horas o beneficios presenciales permanecen en construcción y no son contratables hasta activación y documentación expresa.

Artículo 61. Membresías de organización

Los planes de organización pueden controlar límites de torneos activos, participantes validados, managers, operadores, referees, expedientes, reportes, dashboards y exportaciones. La ficha comercial vigente al momento de contratar integra el contrato. Ninguna ficha puede prometer capacidad técnica no habilitada, incluso si el nombre del plan o el código contempla un límite superior.

Artículo 62. Uso justo y límites

“Ilimitado” significa sin cuota numérica ordinaria dentro de un uso razonable, legal y compatible con capacidad, seguridad y reglas publicadas; no autoriza automatización abusiva, reventa o consumo que afecte a terceros. Antes de restringir por uso justo, AXIS informará la conducta, evidencia y alternativa razonable, salvo riesgo urgente.

Artículo 63. Cambios de plan

Precio, periodo, impuestos, renovación, límites, fecha de activación, prorrateo, permanencia y cancelación deben informarse antes de pagar. Los cambios no pueden reducir retroactivamente un periodo ya pagado, salvo mandato legal, seguridad urgente o acuerdo favorable. Renovaciones automáticas requieren autorización clara y mecanismo sencillo de cancelación.

CAPÍTULO XVII. PAGOS Y CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

Artículo 64. Estado actual de pagos

A la fecha de esta versión, las pantallas de pago y activación son simuladas y la pasarela real no está conectada. La simulación no genera cobro, factura, renovación ni derecho a exigir activación comercial real. AXIS debe impedir que una referencia simulada se presente como pago efectivo.

Artículo 65. Condiciones previas a pagos reales

Antes de activar pagos reales, AXIS deberá completar su identidad, publicar precio total en pesos colombianos con impuestos y cargos, medio y momento de pago, duración, renovación, entrega o activación, retracto y excepciones, reversión, cancelación, canales, seguridad y resumen de orden. Deberá permitir corregir errores y exigir aceptación expresa separada de mensajes comerciales.

Artículo 66. Consulta, impresión y descarga contractual

Mientras AXIS no celebre transacciones electrónicas, el documento maestro puede mostrarse en visor de lectura sin archivo público descargable. Antes de habilitar cualquier transacción de comercio electrónico, AXIS debe permitir al consumidor consultar, imprimir y descargar las condiciones generales y el resumen del pedido antes y después de la transacción, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. El sistema legal debe bloquear producción transaccional si esta capacidad no existe.

La copia entregada al contratante debe corresponder exactamente a la versión aceptada, con fecha, resumen, precio y referencia, sin exponer archivos editables internos ni historiales de trabajo.

Artículo 67. Proveedor de pago y seguridad

La pasarela identificará su nombre y términos antes de uso. AXIS no solicitará por canales informales claves completas, códigos dinámicos ni datos que la pasarela debe procesar. AXIS responderá por su integración y deberes propios; el proveedor por los suyos, sin trasladar al consumidor cargas que legalmente correspondan a AXIS.

Artículo 68. Facturación y soporte

AXIS expedirá factura o documento equivalente cuando legalmente proceda. El usuario suministrará datos correctos y podrá solicitar corrección. Los comprobantes de pasarela no sustituyen necesariamente la factura. Toda reclamación recibirá radicado o mecanismo de seguimiento.

CAPÍTULO XVIII. RETRACTO, REVERSIÓN, DEVOLUCIONES Y CANCELACIÓN

Artículo 69. Derecho de retracto

En contratos a distancia sujetos al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer retracto dentro de cinco días hábiles desde la celebración del contrato de servicios, salvo excepción legal. Si solicita que el servicio comience antes de vencer ese término, AXIS obtendrá acuerdo expreso y explicará el efecto legal aplicable; no declarará automáticamente extinguida la facultad sin verificar la excepción.

En comercio electrónico, cuando proceda el retracto y el consumidor cumpla las obligaciones aplicables, la devolución no excederá quince días calendario y se informarán opciones claras de medio de devolución conforme a la Ley 2439 de 2024.

Artículo 70. Reversión del pago

Cuando una compra electrónica pagada con instrumento electrónico esté sujeta al artículo 51 de la Ley 1480 y al Decreto 1074 de 2015, el consumidor podrá solicitar reversión por fraude, operación no solicitada, servicio no recibido, servicio que no corresponda a lo solicitado o defectos, dentro de los requisitos y términos legales. AXIS habilitará formulario y canal idóneo y explicará la notificación al emisor del instrumento.

Artículo 71. Cancelación de renovaciones

El usuario podrá revocar débitos automáticos y cancelar futuras renovaciones por un mecanismo tan accesible como la contratación, sin afectar el periodo ya pagado ni derechos de retracto o reversión. La cancelación no debe exigir llamadas, documentos o pasos desproporcionados.

Artículo 72. Devoluciones por incumplimiento o indisponibilidad

Si AXIS no activa el servicio en el tiempo pactado, cobra indebidamente, duplica un cargo o termina sin causa un periodo pagado, corregirá o devolverá lo correspondiente. Si el incumplimiento proviene de una organización independiente, AXIS facilitará evidencia y canales dentro de su alcance, sin ocultar la identidad del proveedor responsable ni negar obligaciones propias.

CAPÍTULO XIX. PREMIOS, IMPUESTOS Y PATROCINIOS

Artículo 73. Premios

Un premio solo existe cuando organizador, valor o bien, elegibilidad, condiciones, plazo, impuestos, método y responsable de entrega se publican antes de la inscripción. Premios no implementados o ilustrativos no son oferta. No se condicionará un premio legítimamente obtenido a renuncias generales de derechos o autorizaciones promocionales no necesarias.

Artículo 74. Verificación y tributos

El ganador podrá estar sujeto a verificación de identidad, edad, elegibilidad, fraude y obligaciones tributarias. La información se limitará a lo necesario. Retenciones o cargas se informarán según la ley; el usuario no asumirá tributos que legalmente correspondan al organizador.

Artículo 75. Patrocinios y publicidad

Patrocinios, anuncios, enlaces afiliados o campañas deben identificarse. El acceso de patrocinadores a datos personales no se presume por financiar una actividad. Las propuestas y servicios de patrocinio se regirán por contrato comercial separado, derechos de marca, métricas verificables y controles de menores y datos.

CAPÍTULO XX. DATOS PERSONALES, COOKIES Y COMUNICACIONES

Artículo 76. Tratamiento de datos

El tratamiento se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales vigente, el Aviso de Privacidad AXIS-LEGAL-AV-001 y las autorizaciones aplicables, incluida AXIS-LEGAL-AGD-001 cuando corresponda. Estos Términos no constituyen una autorización ilimitada. Datos sensibles, imagen, voz, menores, marketing y ruta federada requieren las salvaguardas correspondientes.

Artículo 77. Cookies y analítica

Cookies o tecnologías no necesarias solo se activarán conforme a información y consentimiento aplicables. La analítica de patrocinio permanece bloqueada si no existe infraestructura verificable de consentimiento, límites de uso, vencimiento y seguridad. La Política AXIS-LEGAL-COOKIES-001 y el Inventario AXIS-LEGAL-COOKIES-A01 deberán aprobarse e implementarse antes de activar analítica o publicidad no esencial.

Artículo 78. Comunicaciones operativas y comerciales

AXIS puede enviar mensajes necesarios para seguridad, cuenta, inscripción, partidas, cambios, disputas, pagos o soporte. Los mensajes comerciales requieren habilitación válida y mecanismo ágil de retiro; no pueden imponerse para contratar. AXIS respetará canales, horarios y periodicidad de la Ley 2300 de 2023 cuando aplique, incluidos contactos comerciales y de cobranza.

Artículo 79. Comunicaciones de torneo

Los canales privados de torneo se limitan a participantes aprobados, roles de organización y staff autorizado. Los mensajes pueden conservarse como expediente durante el plazo definido. Tras el cierre, el canal podrá quedar en solo lectura. El usuario no debe extraer ni publicar conversaciones privadas salvo derecho, deber legal o defensa legítima.

CAPÍTULO XXI. DISPONIBILIDAD, SEGURIDAD Y CAMBIOS TÉCNICOS

Artículo 80. Disponibilidad

AXIS procura continuidad razonable, pero no garantiza operación ininterrumpida. Puede realizar mantenimiento, correcciones, actualizaciones o mitigación de incidentes. Informará mantenimientos previsibles y restaurará funciones según criticidad. La indisponibilidad no elimina remedios legales cuando frustra un servicio pagado.

Artículo 81. Seguridad

AXIS aplicará controles proporcionales de autenticación, permisos, registros, copias, gestión de vulnerabilidades e incidentes conforme a AXIS-LEGAL-INC-001. El usuario no debe interferir ni divulgar vulnerabilidades de forma que aumente el daño; puede reportarlas responsablemente al canal [●].

Artículo 82. Cambios técnicos

AXIS puede modificar interfaz o funciones sin alterar derechos adquiridos ni el objeto esencial de un servicio pagado. Una función experimental podrá retirarse si se identificó como tal. Cambios que afecten precio, obligaciones, datos, sanciones o acceso requieren el tratamiento contractual y documental previsto en el Capítulo XXVI.

Artículo 83. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por demora causada por hecho imprevisible o irresistible fuera de control razonable, durante el tiempo y en la medida del impedimento. Quien lo invoque debe mitigar, informar y reanudar. Esta regla no excusa pagos recibidos por servicios definitivamente no prestados ni obligaciones legales que sobrevivan.

CAPÍTULO XXII. MODERACIÓN, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

Artículo 84. Medidas provisionales

AXIS puede limitar contenido, chat, inscripción, rol o cuenta de forma inmediata ante riesgo de seguridad, fraude, violencia, protección de menores, ataque o integridad competitiva. Debe registrar motivo, alcance y duración, notificar cuando no aumente el riesgo y permitir revisión oportuna.

Artículo 85. Suspensión y terminación por causa

Procede por incumplimiento grave o reiterado, fraude, suplantación, manipulación, ataque, infracción de derechos o riesgo legal. Salvo urgencia, habrá aviso y oportunidad de subsanar o responder. La terminación no borra reclamaciones, obligaciones vencidas, evidencia necesaria ni derechos de datos.

Artículo 86. Cierre voluntario

El usuario puede solicitar cierre de cuenta por el canal habilitado. AXIS informará consecuencias sobre torneos activos, membresías, expedientes, historial y conservación legal. El cierre no equivale a supresión inmediata de todo dato cuando exista deber, reclamación, fraude, seguridad o archivo probatorio legítimo.

Artículo 87. Portabilidad y continuidad operativa

AXIS facilitará acceso a información contractual y datos personales conforme a la ley. No promete exportación universal de estructuras, algoritmos, evidencia ajena o secretos. Organizaciones con funciones de expediente podrán conservar o exportar lo autorizado según plan, rol y protección de terceros.

CAPÍTULO XXIII. RESPONSABILIDADES DE ORGANIZACIONES Y USUARIOS

Artículo 88. Deberes del usuario

El usuario debe actuar de buena fe, proteger su cuenta, cumplir reglas, respetar derechos, aportar información y evidencia auténtica, mantener requisitos técnicos, atender comunicaciones y reportar riesgos. No debe usar AXIS para actividad ilícita, apuestas prohibidas, captación, lavado de activos, explotación de menores o comercialización no autorizada.

Artículo 89. Deberes de la organización

La organización debe identificar responsable y personal; publicar reglas y premios reales; gestionar conflictos; proteger datos y menores; capacitar roles; preservar expediente; atender reclamos; cumplir límites de membresía; y no presentar decisiones internas como oficiales de AXIS o del Estado.

Artículo 90. Personal y accesos

Manager responde por asignar y retirar accesos de su organización de manera diligente. Cada persona responde por sus actos. AXIS puede exigir autenticación individual y prohibir credenciales compartidas. La organización notificará bajas y compromisos de cuenta sin demora.

Artículo 91. Reparación por incumplimiento propio

Quien cause daño mediante fraude, infracción deliberada, uso no autorizado o incumplimiento probado deberá responder conforme a la ley. Esta regla no crea indemnidad automática, no traslada obligaciones propias de AXIS al consumidor ni obliga a defender reclamaciones causadas por dolo o culpa de AXIS.

CAPÍTULO XXIV. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD DE AXIS

Artículo 92. Prestación diligente

AXIS prestará sus servicios con calidad, idoneidad, seguridad e información conforme a la naturaleza ofrecida y la ley. Las funciones gratuitas o experimentales se informarán como tales, pero esa etiqueta no permite prácticas engañosas, daños por negligencia grave ni afectación de derechos fundamentales.

Artículo 93. Límites legítimos

AXIS no garantiza que un usuario gane, alcance una división, sea aceptado por una organización, obtenga patrocinio, ingrese a ruta federada o logre resultados profesionales. Tampoco responde por decisiones independientes de publishers u organizaciones que no controle, salvo que haya asumido el rol, contribuido al daño o incumplido un deber propio.

Artículo 94. Exclusiones prohibidas

Ninguna limitación cubre dolo, culpa grave, incumplimiento de obligaciones legales, lesión a derechos irrenunciables, uso indebido de datos imputable a AXIS ni responsabilidad que no pueda excluirse. En relaciones empresariales no consumidoras, cualquier límite económico deberá constar en contrato especial, ser proporcional y no aplicarse a esas materias.

Artículo 95. Daños indirectos

Cuando la ley lo permita y solo respecto de usuarios empresariales, AXIS no responderá por daños indirectos imprevisibles no causados por incumplimiento propio. Esta regla no aplica automáticamente a consumidores y nunca excluye restitución, garantía, devolución, daños directos probados ni remedios imperativos.

CAPÍTULO XXV. PETICIONES, QUEJAS Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Artículo 96. PQR y soporte

Las solicitudes se presentan en [●]. AXIS entregará radicado, fecha y mecanismo de seguimiento; responderá dentro del término legal aplicable; y no exigirá un canal más gravoso que el utilizado para contratar cuando la ley requiera equivalencia. Debe distinguir soporte técnico, reclamación de consumo, disputa competitiva y hábeas data.

Artículo 97. Arreglo directo y conciliación

Las partes procurarán resolver mediante reclamación directa y podrán acudir voluntariamente a conciliación. Esta etapa no impide medidas urgentes, acciones constitucionales ni acudir a la SIC o juez cuando la ley lo permita. No se impone arbitraje obligatorio al consumidor.

Artículo 98. Ley y autoridad

Se aplica la ley colombiana sin privar al consumidor extranjero de protecciones imperativas. Las autoridades y jueces se determinan por normas de competencia; no se obliga al consumidor a litigar en un domicilio distinto cuando una norma le permita otro foro.

CAPÍTULO XXVI. VERSIONADO, PRUEBA Y DISPOSICIONES FINALES

Artículo 99. Cambios

AXIS puede actualizar estos Términos por cambios legales, de seguridad, producto o negocio. Debe identificar versión, fecha, resumen y documentos impactados. Los cambios materiales se informarán antes de entrar en vigor y requerirán nueva aceptación cuando modifiquen obligaciones, precio, renovación, datos, sanciones o solución de controversias. No se usarán para validar retroactivamente una conducta previamente permitida.

Artículo 100. Grafo documental y control de dependencias

Cada documento legal tendrá código, versión, estado, hash y dependencias en el manifiesto maestro. Cuando cambie una fuente, los documentos dependientes se marcarán automáticamente como Revisión requerida hasta que una persona competente evalúe y registre compatibilidad. El sistema puede actualizar índices, estados y listas de chequeo; nunca reescribirá automáticamente cláusulas sustantivas ni simulará aprobación jurídica.

Artículo 101. Prueba electrónica

Mensajes de datos, registros de auditoría, hashes, aceptaciones, correos, logs y firmas electrónicas pueden utilizarse como prueba conforme a su autenticidad, integridad, disponibilidad y ley aplicable. Un registro técnico no es concluyente si existe evidencia de error, acceso no autorizado o manipulación.

Artículo 102. Idioma y accesibilidad

La versión principal es la española. Traducciones son informativas salvo declaración expresa. AXIS procurará lectura accesible, navegación por teclado, estructura semántica y lenguaje comprensible; los controles contra descarga no deben impedir tecnologías de asistencia.

Artículo 103. Vigencia y aprobación

Versión 1.0. Elaborada el 4 de agosto de 2026. Entrará en vigor el [●] únicamente después de completar identidad y canales, cerrar pendientes P0, obtener revisión final por abogado colombiano, aprobación corporativa, hash definitivo, publicación y conexión al flujo de aceptación.

Artículo 104. Aceptación separada sugerida

Texto de casilla, una vez aprobado: “Declaro que pude leer los Términos y Condiciones Generales AXIS ARENA, código AXIS-LEGAL-TCG-001, versión 1.0, y los acepto.” La casilla debe estar desmarcada. Menores, datos, imagen, marketing, ruta federada y reglas particulares requieren controles separados.

DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS Y ESTADO DE CIERRE

Estos Términos quedan materialmente completos como borrador general, pero no pueden operar solos. El Anexo AXIS-LEGAL-TCG-A01 delimita servicios actuales y futuros. Permanecen como documentos separados pendientes o en revisión: Reglamento General de Competencia y sus anexos; Política de Protección y Participación de Menores AXIS-LEGAL-MIN-001, Autorización Parental AXIS-LEGAL-AP-001, Matriz de Edad AXIS-LEGAL-MIN-A01 y Protocolo de Salvaguarda AXIS-LEGAL-MIN-A02, todos ya redactados para revisión; Autorización Federada; Autorización de Imagen y Voz; Política de Conducta; Política de Bienestar; Política Antifraude y Procedimiento de Disputas AXIS-LEGAL-AF-001 y Procedimiento de Incidentes AXIS-LEGAL-INC-001, ya redactados para revisión y prueba; Política de Cookies AXIS-LEGAL-COOKIES-001 e Inventario AXIS-LEGAL-COOKIES-A01; Aviso de Privacidad AXIS-LEGAL-AV-001; Autorización General AXIS-LEGAL-AGD-001, todos ya redactados para revisión; y condiciones comerciales transaccionales cuando se conecten pagos.

La lista viva y criterios de cierre se mantienen en el manifiesto y en docs/legal/ESTADO_DOCUMENTOS_LEGALES.md.